LA FILIALE DIVENTA UNA “PIAZZA”, ECCO VIA DON RIGANELLI
di Marco Antonini
Fabriano – Tito Nocentini (foto), direttore regionale di Intesa Sanpaolo ha presentato la nuova sede del Gruppo, in via Don Riganelli. Il Palazzo di Vetro, lo stabile così conosciuto da tutti i fabrianesi, è la nuova sede del centro Italia per Intesa Sanpaolo. “Apriamo la filiale del futuro” ha detto Nocentini in conferenza stampa illustrando le caratteristiche dell’unica filiale cittadina aperta fino alle ore 19 che avrà, tra le altre cose, sportelli bancomat per prelievi h24 e casse veloci con assistenza di un operatore per tutta la giornata. La filiale di via Don Riganelli resterà aperta per consulenza e con cassa senza operatore anche il sabato dalle ore 9 alle 13. L’obiettivo, nel tempo, è quello di lavorare sempre più su appuntamento. Ad oggi lavorano circa 60 dipendenti che seguono i 14mila correntisti locali (di questi, 1.000 sono di imprese) più 120 impiegati che seguono l’attività del Gruppo Intesa Sanpaolo. Considerando le filiali aperte anche in Vallesina e nel comprensorio, 14 in tutto, sono più di 200 i dipendenti. “Non si è mai parlato di esuberi” ha concluso Nocentini. Tre i bancomat che resteranno operativi in città: lungo Corso della Repubblica, presso il Centro Commerciale ‘Il Gentile’ e all’ospedale Profili. Quest’ultimo, soppresso recentemente, verrà installato, entro giugno, all’interno del nosocomio cittadino.
La filiale diventa una ‘piazza’
Intesa Sanpaolo apre a Fabriano il suo nuovo modello di filiale, tra le maggiori realizzate in Italia, a testimonianza della centralità della città nelle strategie del Gruppo. Con il nuovo layout degli spazi a disposizione della clientela ed il restyling di parte dell’esterno dello stabile di via don Riganelli cambia il modo di vivere la banca, per fare della filiale una piazza dell’economia reale coniugando accoglienza, relazione e digitalizzazione.
Quello che è noto ai fabrianesi con l’appellativo di ‘palazzo di vetro’ torna così ad essere un hub per l’economia locale, concentrando le attività di Intesa Sanpaolo presenti nel comune. Una struttura cui afferiscono oltre 14mila clienti, circa mille dei quali costituiti da imprese, e nel quale lavorano circa 120 persone, la maggior parte dedicate ai servizi a persone e imprese, cui si aggiungono uffici afferenti a funzioni centrali del Gruppo. Presso la struttura di via don Riganelli, da lunedì scorso, operano infatti una filiale Retail, una filiale Personal, un distaccamento Imprese, oltre a diversi strutture che fanno capo agli uffici centrali del gruppo bancario. Il tutto con un nuovo layout nel quale il cambiamento del luogo fisico va di pari passo con quello dell’approccio al cliente.
“Il nuovo modello di filiale realizzato a Fabriano segna un rinnovamento completo e profondo. Intesa Sanpaolo è la banca dell’economia reale e le nuove filiali ne sono le piazze – spiega Tito Nocentini, direttore regionale di Intesa Sanpaolo –. L’originale layout degli ambienti rispecchia l’atteggiamento di accoglienza che vogliamo esprimere con le nostre persone. La nuova filiale favorirà ulteriormente le connessioni con gli attori del territorio, con i clienti e tra i clienti, che qui potranno trovare un punto d’incontro e avere uno scambio di idee e di business. La sfida è rispondere in modo nuovo anche ai bisogni più tradizionali, sviluppando per esempio le enormi opportunità rese possibili dalla rivoluzione digitale.”
Accoglienza e relazione sono gli obiettivi principali del cambiamento e per realizzarli la banca ha realizzato una “rivoluzione” degli spazi abbattendo barriere e confini. Particolare cura è stata posta nella realizzazione dell’ingresso della filiale con una grande area di primo contatto e di orientamento, dove gli operatori, supportati anche dalle nuove tecnologie, aiutano il cliente a indirizzarsi verso i servizi desiderati, dalla consulenza specialistica fino all’uso delle casse self e gestiscono anche l’organizzazione degli appuntamenti.
Il fulcro della filiale è la “piazza”, luogo – non solo metaforico – per lo scambio di idee ed esperienze. Al centro di quest’area condivisa si trova un grande tavolo di legno grezzo, tutto intorno ci sono librerie, divani e poltrone. Sulla piazza affacciano i salottini per gli incontri informali e gli spazi dedicati a quelli riservati e le casse self service assistite. Nella realizzazione sono stati utilizzati materiali semplici, con un’attenzione particolare al loro valore ecologico. Interamente riservato alla clientela il parcheggio di pertinenza dello stabile di via don Riganelli.
La tecnologia è una presenza costante. L’area esterna delle casse self – accessibile 24 ore su 24 – ospita due sportelli automatici ATM e due sportelli automatici evoluti MTA che oltre a prelevamenti e pagamenti consentono anche operazioni di versamento contanti e assegni ed altre operazioni. Mentre all’interno della filiale – dove è presente una connessione wi-fi a disposizione della clientela – vi sono tre casse self assistite (operative dalle 8 alle ore 19) dove i clienti possono effettuare una varia gamma di operazioni in autonomia o con l’assistenza del personale. Resteranno inoltre attivi sia lo sportello ATM lungo il centralissimo Corso della Repubblica che quello presso il Centro Commerciale “Il Gentile” e verrà installato a breve, verosimilmente entro il mese di giugno, un nuovo ATM all’interno dell’ospedale cittadino “Engles Profili”.
(cs)
